Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt zodat een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt met gebruikmaking van een of meer technieken voor communicatie op afstand, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: GloriousSound.com
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 65415752
Btw-identificatienummer: NL002024717B40

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op een wijze die de consument in staat stelt deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Voor het geval naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing; bij tegenstrijdigheid kan de consument zich steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd, dan blijven de overeenkomst en de overige voorwaarden van kracht, en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten, voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren.
Elk aanbod bevat informatie waaruit duidelijk wordt welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden, in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; eventuele verzendkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn; of het herroepingsrecht van toepassing is; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering; de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd; of de overeenkomst wordt gearchiveerd en zo ja hoe deze te raadplegen is; hoe de consument de door hem verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren vóór het sluiten; de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten; en de minimale duur van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en voor een veilige webomgeving, alsmede passende veiligheidsmaatregelen voor elektronisch betalen.
De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst op afstand. Op gegronde gronden kan de ondernemer een bestelling weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden verbinden.
De ondernemer zendt bij het product of de dienst aan de consument, op een opslagbare wijze, mee: het bezoekadres voor klachten; de voorwaarden en wijze van gebruik van het herroepingsrecht (of een duidelijke melding van de uitsluiting daarvan); informatie over garanties en bestaande service na aankoop; en de gegevens uit artikel 4 lid 6, tenzij die al eerder zijn verstrekt.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij aankoop van producten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument (of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger).
Uitgesloten zijn producten die naar specificatie van de consument op maat zijn gemaakt; daarvoor geldt het herroepingsrecht niet en is de koop na geslaagde betaling definitief.
Om hygiënische redenen kunnen producten zoals IEM's en hoofdtelefoons alleen worden geretourneerd indien het zegel niet is verbroken. Zodra het zegel is verbroken, is de bestelling definitief.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking, pakt hij het slechts uit of gebruikt hij het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden, en retourneert hij het met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst te informeren, via het modelformulier, en het product binnen 14 dagen na die melding te retourneren. De consument moet aantonen dat tijdig is geretourneerd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Maakt de consument gebruik van het herroepingsrecht, dan komen de kosten van retourzending voor rekening van de consument, tot ten hoogste de kosten van retourzending.
Heeft de consument betaald, dan betaalt de ondernemer zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, mits het product retour is ontvangen of sluitend bewijs van volledige retourzending is overgelegd. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een ander middel.
Bij beschadiging door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de aankoop.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de hierna omschreven producten en diensten, uitsluitend indien dit tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod is vermeld.
Uitsluiting is mogelijk voor producten die: naar specificatie van de consument zijn vervaardigd; duidelijk persoonlijk van aard zijn; door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; snel kunnen bederven of verouderen; waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; alsmede voor audio- en video-opnamen, software, en hygiënische producten waarvan het zegel is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijzen die onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen met variabele (richt)prijzen worden aangeboden, waarbij dit als zodanig in het aanbod is vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit is bedongen én zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen, dan wel de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; voor de gevolgen daarvan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, en de ondernemer is niet verplicht te leveren tegen een onjuist vermelde prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de op de datum van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk te worden gemeld. Retourzending dient plaats te vinden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van producten voor elke individuele toepassing, noch voor adviezen over het gebruik daarvan.
De garantie geldt niet indien de consument de producten zelf of via derden heeft gerepareerd of gewijzigd; indien de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig dan wel in strijd met de voorschriften zijn behandeld; of voor zover de ontoereikendheid voortvloeit uit overheidsvoorschriften inzake de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Wordt de levering vertraagd of slechts gedeeltelijk uitgevoerd, dan ontvangt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden; schadevergoeding is niet verschuldigd.
Alle levertermijnen zijn indicatief; aan overschrijding van een termijn kan de consument geen rechten op schadevergoeding ontlenen.
Bij ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
Blijkt levering onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in een vervangend artikel beschikbaar te stellen; dit wordt bij de levering duidelijk gemeld, het herroepingsrecht kan bij vervangende artikelen niet worden uitgesloten, en de kosten van retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument (of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging — De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen regels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand; een dergelijke overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Verlenging — Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregelde aflevering mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur; stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is alleen toegestaan indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur — Bij een overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar kan de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 – Betaling

Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Stripe. Geaccepteerde betaalmethoden zijn creditcard/debitcard, iDEAL en Bancontact.
Tenzij anders overeengekomen dienen de verschuldigde bedragen te worden voldaan als onderdeel van het plaatsen van de bestelling (of, bij diensten, na bevestiging van de overeenkomst).
De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling kan de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, redelijke kosten in rekening brengen die vooraf aan de consument bekend zijn gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer binnen 14 dagen de ontvangst en geeft hij aan wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 15.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat de consument ze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.